LE POINT DE DÉPART

« Je travaille dans la fonction commerciale depuis plus de 15 ans dans mon entreprise. J'ai déjà suivi de nombreuses formations techniques. Aujourd'hui, j'ai besoin de nouvelles idées pour nous aider à gérer la transformation de notre politique de relation clients. C'est un changement en profondeur qui impacte la posture de nos conseillers relation clients, nos processes… J'aimerais me poser avant de foncer tête baissée dans ce grand projet. »


NOTRE RÉPONSE

Une immersion de trois jours du manager dans une autre entreprise d'un autre secteur d'activité que le sien, pendant laquelle il va plonger dans une nouvelle culture, se laisser interpelé par d'autres regards et d'autres manières de faire, sur les thèmes qui l'intéressent.


LES RÉSULTATS

De nouvelles pratiques qui seront mises au service du projet de transformation :
- Nouveaux principes d'organisation du service
- Plan d'actions pour accompagner le changement des collaborateurs
- …

Une nouvelle vision de ce à quoi peut ressembler un service client, en termes de posture, d'ambition, de légitimité stratégique : « ça donne envie de faire de grandes choses.
Si eux l'ont fait, pourquoi pas nous ? »

Le sentiment de s'être ressourcé et nourri :
« je ne pensais pas que j'allais en tirer autant »